Revisiones de software

11 Mejor software CRM de 2020 (comparado y revisado)


A medida que la competencia por clientes potenciales y ventas se vuelve más intensa, el equipo de ventas y los dueños de negocios necesitan una mejor manera de rastrear a los clientes en cada etapa del viaje del comprador. Aquí es donde entra en juego el software CRM.

El software CRM tiene como objetivo fomentar estas relaciones con los clientes a través de varios canales y satisfacer sus necesidades, asegurando una excelente experiencia para los clientes y, en última instancia, guiarlos hacia el embudo de ventas.

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a gestionar y mejorar la interacción de la empresa con los clientes existentes o potenciales para la retención de clientes, la generación de nuevos clientes y el aumento de los ingresos.

Si no usa una plataforma CRM, entonces es hora de pensar en obtener una.

¿Cuál es el mejor software de CRM?

Existen numerosas plataformas CRM en el mercado, lo que hace que sea difícil obtener la correcta para su negocio.

Después de usar un montón de CRMS diferentes en numerosas compañías de tecnología, lo reduje al mejor software de CRM para probar este año.

1. Fuerza de ventas.

Salesforce es uno de los nombres más famosos de esta lista y tiene más de un millón de usuarios en todo el mundo. Es un software CRM basado en la nube que abastece a todas las ramas de un negocio, incluidas las ventas, el servicio, el marketing, el análisis y más.

Características clave

  • Gestión de oportunidades - Puede cerrar más negocios identificando las oportunidades perfectas con el módulo 'gestión de oportunidades'
  • Gestión de contactos - Con este módulo, puede rastrear parámetros como el historial del cliente, las comunicaciones y las menciones en las redes sociales
  • Gestión del rendimiento de ventas - Establecer objetivos de ventas y objetivos de actualización para el mejor rendimiento de ventas
  • Flujo de trabajo visual - Con esto, puede arrastrar, soltar, compartir y rastrear archivos y actualizaciones.
  • Primera función de alimentación - Le permite ver lo que quiere ver primero (según su configuración)

Pros:

  • Atención al cliente 24/7 disponible por teléfono, correo electrónico y boletos
  • Automatización y personalización de alto nivel (proporcionan una gran experiencia social)
  • Período de prueba gratuito de 30 días
  • Alojado en la nube (más rápido y económico)
  • Compatible con Linux, Windows, Mac, Android
  • API abierta (por lo tanto, altamente personalizable)
  • Ofrecer gestión del territorio empresarial, un CRM de ventas y gestión de redes sociales.
  • Atención al cliente en varios idiomas y en varias monedas.
  • Amplia gama de plantillas de correo electrónico para elegir
  • Puntuación de plomo de Einstein incorporada
  • Gestión de leads con automatización de la fuerza de ventas e inteligencia de negocios.
  • Compatible con todos los dispositivos, incluidos los teléfonos móviles.
  • Proporciona comunidades asociadas.
  • Constructor de procesos incorporado y herramientas de generación de leads
  • Una gran cantidad de integraciones de terceros (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, entre otros)
  • Opción de correo electrónico masivo para ayudarlo a ahorrar tiempo y esfuerzos

Contras:

  • No puede ser utilizado por empresas que desean una implementación local
  • El soporte de chat en vivo no está disponible

Planes de precios:

Salesforce ofrece una variedad de productos; Por lo tanto, los precios pueden variar. Sin embargo, los planes de suscripción comienzan en $ 25 por usuario por mes, y el plan más caro cuesta $ 1250 por usuario por mes (ambos facturados anualmente). También puede ponerse en contacto con ellos para un plan personalizado.

2. Freshsales.

Freshsales es un CRM basado en inteligencia artificial para puntuación de clientes potenciales, actividad de correo electrónico, captura de correo electrónico, etc. Una de sus características más destacadas es que proporciona una vista de 360 ​​grados de su negocio.

Características clave

  • Manejo de liderazgo - Proporciona soluciones para convertir clientes potenciales en clientes
  • Manejo de trato - Le da una idea completa de dónde se coloca el trato en el embudo de ventas. También lo ayuda a administrar y organizar cada paso del embudo y maximizar sus posibilidades de conversión
  • Seguimiento y puntuación de plomo - Con la función de inteligencia artificial incorporada, puede clasificar y puntuar clientes potenciales, e identificar los que tienen más probabilidades de realizar una compra
  • Asignación automática de leads - El CRM permite que los clientes potenciales seleccionados seleccionen vendedores automáticamente
  • Smartforms (web-to-lead) - Cuando una persona llena el formulario web en su sitio web, se convierte automáticamente en un cliente potencial y se agrega a su base de datos

Pros:

  • Proporciona automatización de alto nivel y flujos de trabajo inteligentes.
  • Amplio rango de integraciones, incluyendo MailChimp, Zapier, Calendar, Piesync, Segment y más.
  • API RESTful para ayudarlo a leer, modificar, agregar y eliminar datos de la mesa de ayuda
  • Segmentación de plomo basada en el comportamiento
  • Puntaje avanzado basado en características y comportamiento
  • Envía mensajes de bienvenida personalizados y mensajes de voz
  • Cumple con GDPR
  • Período de prueba gratuito de 21 días
  • Excelente atención al cliente por teléfono y correo electrónico
  • Conocido como uno de los mejores CRM móviles con una aplicación móvil
  • Seguimiento de eventos (rastrea la comunicación previa para planificar el enfoque futuro)
  • Altamente flexible

Contras:

  • Puede ser difícil de usar para un principiante
  • No incluye constructores de páginas de destino
  • No tiene características como plantillas de propuesta
  • La atención al cliente es 24/5 (no hay soporte los fines de semana)

Planes de precios:

Freshsales ofrece cuatro planes, desde $ 12 hasta $ 79 por usuario por mes (cuando se facturan anualmente).

3. Zoho CRM.

Con Zoho, puede obtener una vista de 360 ​​grados de su negocio, realizar un seguimiento de las oportunidades esenciales de ventas y marketing y aumentar las tasas de conversión. Con más de 150,000 clientes en todo el mundo, Zoho CRM es una de las herramientas más populares en esta lista.

Características clave

  • Análisis avanzado de CRM - Integra sus datos y obtiene información procesable
  • Asistente de ventas impulsado por IA - Zoho ayuda a los equipos de ventas y representantes a tomar decisiones basadas en el perfil del cliente y detectar anomalías
  • Gestión del rendimiento - Con funciones como gamificación, informes, pronósticos de ventas y gestión de territorio, puede aprovechar al máximo sus gastos en pequeñas empresas.
  • Habilitación de ventas - Le ayuda a generar cotizaciones de precios y acceder a scripts de ventas
  • Gestión de proceso - Permite al equipo trazar cada paso del proceso de ventas con 'creador de ventas' y 'reglas de procesamiento'

Pros:

  • Atención al cliente omnicanal por teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales
  • Proporciona automatización de alto nivel.
  • Altamente personalizable
  • Sin costos sorpresa adicionales
  • Más de 100 integraciones de terceros, incluidos LinkedIn, Zapier, Google, Outlook y más
  • Altamente escalable
  • Período de prueba gratuito de 15 días
  • Ofrece una versión móvil (para planes pagos)
  • Garantiza la seguridad de los datos, la integridad y el cumplimiento normativo.
  • Multi-idioma ofrecido
  • Tiene un plan gratuito para hasta 3 usuarios.
  • Proporciona una gestión integral del calendario.
  • Ofrece datos de importación / exportación
  • Característica de ventas predictiva para ayudar con el enriquecimiento de datos, análisis de sentimientos por correo electrónico y más

Contras:

  • Puede ser difícil de manejar para un principiante
  • No brinda servicio de encuestas
  • No hay opción de 'importación' de correos electrónicos o navegador web durante el registro

Planes de precios:

Los tres planes pagos, el 'Estándar,' Profesional 'y' Empresarial 'cuestan $ 12, $ 20 y $ 35 por usuario por mes (facturado anualmente). Zoho CRM también ofrece un plan freemium para hasta 3 usuarios.

4. Ágil.

El Nimble es una herramienta de software CRM excelente, aunque simple, que funciona dentro de la bandeja de entrada de G-Suite u Office 365. Le permite actualizar contactos, acceder fácilmente a la información de la compañía y los contactos, y administrar ofertas desde su flujo de trabajo, entre otras características impresionantes. .

Características clave

  • Gestión de relaciones - lo ayuda a combinar y cotejar automáticamente conexiones de redes sociales, comunicaciones, bandejas de entrada y citas de calendario
  • Perfiles en vivo - registros de contacto accionables y accesibles para localizar rápidamente la información de contacto y el historial de interacción
  • Segmentación - lo ayuda a mantenerse organizado al segmentar sus contactos en listas para tomar varias acciones
  • Función de recordatorio - nunca se pierda una oportunidad con funciones de recordatorio preprogramadas
  • Gestión de tuberías - manténgase siempre al tanto de cada etapa del embudo de ventas mediante la representación visual de las tuberías

Pros:

  • Envía correos electrónicos grupales para ayudarlo a atraer a su audiencia a gran escala
  • Seguimiento de correo electrónico para atraer clientes / clientes potenciales de manera más efectiva
  • Amplia gama de integraciones de terceros, como Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp y más
  • Ofrece una aplicación de contactos inteligentes rediseñada (widget mejorado para soporte, calendarios, tareas, ofertas y más)
  • Altamente escalable y personalizable.
  • Prueba gratuita de 14 días
  • La herramienta de prospección le permite visitar un sitio web y obtener detalles profesionales sobre las personas que no figuran en el sitio web
  • Tiene una función de "mensaje grupal"
  • Amplia gestión de tareas para crear y asignar tareas a diferentes miembros del equipo.
  • Compatible con telefonos moviles
  • Garantiza la seguridad de los datos, la integridad y el cumplimiento de GDPR

Contras:

  • Solo hay un plan disponible.
  • No tiene uno con la función de respuesta automática
  • No tiene un plan gratis
  • Muchas integraciones necesitan una herramienta de 'sincronización' para funcionar correctamente

Planes de precios:

Solo hay un plan disponible. El precio es de $ 25 por mes (facturado mensualmente) y $ 19 por mes (facturado anualmente).

5. NetHunt CRM.

NetHunt CRM funciona en colaboración con su cuenta de Google y todas las demás aplicaciones. Le brinda toda la familiaridad de G-suite, junto con todas las funcionalidades de CRM.

Características clave

  • Gestión de la relación con el cliente - Se encarga de administrar y dar seguimiento a los clientes potenciales, cuidar a los clientes existentes, crear registros y responder consultas
  • Gestión de tuberías - Elige las ofertas y actividades correctas para seleccionar y hacer un seguimiento diario o semanal y ver qué tan cerca estás de cerrar una oferta
  • Gestión del ciclo de ventas - Busque los clientes potenciales de manera más efectiva, descubra el estado del ciclo de ventas y optimice los esfuerzos
  • Seguimiento de leads - Asegure el seguimiento oportuno y el estado de los clientes potenciales para que pueda rastrearlos y abordarlos de manera efectiva
  • Seguimiento de ventas - Le ayuda a rastrear las ventas a través de múltiples canales, monitorear los KPI del equipo de ventas y capturar información sobre clientes potenciales y clientes

Pros:

  • Totalmente integrado con Gmail
  • Período de prueba gratuito de 14 días
  • Filtre, ordene y guarde datos de la manera que necesita
  • Altamente personalizable y escalable
  • Envía correos electrónicos personalizados y masivos
  • Capture prospectos potenciales con un solo clic
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar.
  • Ampliamente integrado con aplicaciones de terceros (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook y más)
  • Alojado en la nube (configuración económica y fácil)
  • Plataforma multi-idioma
  • Servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono y chat en vivo disponible
  • Compatible con dispositivos móviles.
  • La importación y exportación de datos es fácil

Contras:

  • No es compatible con Linux
  • Atención al cliente de entradas no disponible
  • La implementación local no está disponible
  • No hay plan gratuito disponible

Planes de precios:

NetHunt CRM ofrece tres planes, llamados 'Professional', 'Professional Plus' y 'Enterprise'. Los precios comienzan desde $ 24 por mes y suben hasta $ 48 por mes.

6. Nutshell CRM.

Nutshell CRM es un software integral basado en la nube destinado a resolver una multitud de problemas de procesos empresariales. Es una herramienta holística capaz de manejar todas las facetas de un CRM empresarial y perfecta para mantener registros detallados. Utiliza una plataforma de Amazon Web Services (AWS).

Características clave

  • Gestión de contactos - Administre, importe y exporte todos sus contactos para comenzar de inmediato (sincronización automática de contactos, base de datos centralizada, escáner de tarjetas de visita, función de búsqueda inteligente)
  • Informes y seguimiento del rendimiento - Vea al instante el rendimiento de sus ventas desglosando por producto, representante, fuente de plomo y más (informe de ventas, informe de pronóstico, informe de pérdidas, informe de actividad, informe de embudo, paneles)
  • Automatización de ventas - Automatice la mayoría de los procesos con herramientas potentes para una máxima eficiencia.
  • Integraciones extensas - Anula la necesidad de un departamento de TI al ofrecer varias integraciones de terceros como Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack y más

Pros:

  • Enviar correos masivos
  • Compatible con dispositivos móviles.
  • Fácil importación y exportación de datos
  • Proporciona un entorno altamente colaborativo.
  • Altamente escalable y personalizable.
  • Alojado en la nube (económico y fácil de implementar)
  • Amplio soporte al cliente por teléfono, correo electrónico, soporte en vivo y tickets
  • Prueba gratuita de 14 días
  • Gestión integral de canalizaciones (vista de panel de arrastrar y soltar, vista de lista, vista de gráfico)
  • Garantiza la seguridad de los datos, la integridad de los datos y el cumplimiento normativo (cumple con GDPR)
  • Proporciona copias de seguridad continuas al tomar instantáneas dos veces al día, semanalmente y mensualmente.
  • Cumple con la industria de tarjetas de pago (PCI) para proteger la información de facturación

Contras:

  • No admite varios idiomas (solo inglés)
  • No ofrece despliegue local
  • Los planes de precios no incluyen ningún plan freemium

Planes de precios:

Nutshell CRM proporciona dos planes.

El primero es el plan 'Starter' $ 19 por usuario por mes, y luego tiene el plan 'Pro' por $ 19 por usuario por mes (facturado anualmente).

7. Perspicazmente.

Insightly es una plataforma moderna de CRM que puede ayudarlo a hacer crecer su negocio más rápido al construir relaciones duraderas con los clientes.

Características clave

  • Enrutamiento de plomo - Rastrea la información principal más relevante, incluida una rica línea de tiempo de actividad de la fuente de la campaña de marketing, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones
  • Gestión de relaciones - Le permite construir relaciones sólidas con clientes existentes y conseguir nuevos clientes a bordo
  • Amplias integraciones de terceros - Integrado con una amplia gama de aplicaciones como Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook y más.
  • Gestión de tuberías - Le permite controlar el rendimiento del equipo de ventas, realizar un seguimiento del argumento de venta e identificar dónde está exactamente en el embudo de ventas

Pros:

  • Compatible con dispositivos móviles, tanto Android como iOS
  • Proporciona paneles visuales para mostrar y rastrear métricas importantes
  • Garantiza la integridad de los datos (encriptación AES-256 de grado militar) y el cumplimiento normativo (compatible con GDPR)
  • Calendario y eventos altamente flexibles
  • Altamente escalable y personalizable.
  • Ofrece funciones para garantizar un filtrado y etiquetado eficiente posible
  • Recordatorios y seguimiento de correo electrónico automáticos integrados
  • Prueba gratuita de 14 días
  • Una de las soluciones de software más asequibles.
  • Atención al cliente disponible por teléfono, tickets y correo electrónico.
  • Tutoriales incorporados para una experiencia práctica trabajando con el software
  • Obtenga una vista macro / micro en tiempo real de su negocio
  • Fácil de usar e intuitivo.

Contras:

  • No tiene soporte de chat en vivo y despliegue local
  • Solo admite un idioma (inglés)

Planes de precios:

Los precios comienzan desde $ 29 y suben hasta $ 99 por usuario por mes (facturado anualmente). Insightly también ofrece un plan gratuito para hasta 2 usuarios.

8. Engagebay.

Engagebay es un CRM alojado en la nube que integra todos los procesos comerciales y funciones como ventas, marketing y finanzas en una sola plataforma. Además de eso, el software se centra principalmente en la automatización para obtener la máxima eficiencia.

Características clave

  • Correo de propaganda - Ofrece un gran módulo, repleto de características como pruebas A / B, respuestas automáticas, cumplimiento de CAN-SPAM, contenido dinámico, correos electrónicos activados por eventos y más
  • Generación líder - Generación eficiente de leads con características como importación y exportación de contactos, captura de leads, integración de bases de datos, crianza, puntuación, segmentación y más
  • Automatización de marketing - Ofrece CTA personalizables, campañas de goteo, inteligencia de ventas, seguimiento de visitantes del sitio web, etc.
  • Marketing de medios sociales - Puede realizar análisis, gestión de contactos, publicación automatizada, gestión de contenido y gestión de múltiples cuentas

Pros:

  • Ofrece un excelente plan gratuito
  • Amplias integraciones de aplicaciones de terceros, como Zapier, Xero y más
  • Altamente personalizable y escalable
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar.
  • Atención integral al cliente por teléfono, chats en vivo, correo electrónico, tickets
  • Ofrece período de prueba gratuito para planes pagos
  • Uno de los planes más asequibles del mercado (totalmente basado en la nube)
  • Garantiza la seguridad de los datos, la integridad y el cumplimiento normativo (compatible con GDPR)
  • Información de clientes consolidada en tiempo real para todos (incluidas las interacciones y compras anteriores)
  • Variedad de formas y ventanas emergentes para la participación de los visitantes y la generación de leads.

Contras:

  • No ofrece despliegue local
  • Solo admite inglés

Planes de precios:

Tiene cuatro amplios segmentos:

  • Todo en uno
  • Márketing
  • CRM y bahía de ventas
  • Bahía de servicio

El segmento de CRM y bahía de ventas tiene cuatro planes (uno gratuito y tres pagados).

Los planes pagos comienzan desde $ 7.79 y varían hasta $ 29.99 por usuario por mes, según las características (cuando se pagan dos veces al año). También puede pagar anualmente o mensualmente.

9. PipelineDeals.

PipelineDeals es un software CRM todo en uno intuitivo, alojado en la nube, ideal para pequeñas y medianas empresas. Tiene excelentes características con un enfoque en ventas y empoderamiento de los empleados.

Características clave

  • Gestión de canal de ventas - Le permite visualizar, optimizar y comprender su canal de ventas para obtener la máxima eficiencia.
  • Manejo de liderazgo - Identifique, realice un seguimiento, realice un seguimiento y empuje a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse (en ventas) a lo largo del embudo de ventas
  • Gestión de contactos - Le ayuda a construir nuevas relaciones con posibles clientes potenciales y hacer un seguimiento de los clientes existentes
  • Gestión del equipo de ventas - Establece objetivos significativos y establece el seguimiento de la actividad del equipo. Además, le ayuda a eliminar redundancias, demoras y confusión al organizar el conocimiento del equipo y proporcionar un marco para la colaboración.

Pros:

  • Período de prueba gratuito de 14 días
  • Ofertas, etapas, compañías y contactos ilimitados.
  • Almacenamiento ilimitado de archivos
  • Fácil importación / exportación de datos (Excel u otro CRM)
  • Como está alojado en la nube, es económico y fácil de configurar
  • Alta personalización y escalabilidad
  • Compatible con móviles (Android e iOS)
  • Aceleración de correo electrónico incorporada, que lo ayuda a rastrear la tasa de apertura, las tasas de clics y las descargas
  • Le permite desarrollar paneles para visualización en tiempo real
  • Amplias integraciones de terceros (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier y más)
  • Seguimiento de moneda extranjera incorporado (cualquier mercado o moneda local)
  • Análisis integral de datos y gestión de campañas para obtener información procesable
  • Amplio soporte al cliente por correo electrónico, teléfono, soporte en vivo y tickets

Contras:

  • No ofrece un plan freemium
  • No obtienes una implementación local
  • No es compatible con varios idiomas (solo inglés)

Plan de precios:

Los planes pagos comienzan desde $ 25 y varían hasta $ 49 por mes.

10. CRM ágil.

Agile CRM es un CRM todo en uno con un enfoque en la automatización de sus ventas y marketing mientras los agrupa en una sola plataforma. Es un servicio SaaS basado en la nube que también es uno de los software más asequibles.

Características clave

  • Gestión de contactos - La administración eficiente de contactos en una sola página puede ayudarlo a cerrar más negocios
  • Gestión de proyectos - Gestión efectiva de todos los proyectos en la misma plataforma con características como listas de tareas de arrastrar y soltar y más
  • Programación de citas - Puede compartir su calendario en línea y automatizar la programación, invitaciones y seguimientos
  • Correo de propaganda - Cree y envíe correos electrónicos profesionales, boletines informativos, personalícelos y realice un seguimiento y analice los resultados

Pros:

  • Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios.
  • Basado en la nube (económico y fácil de configurar)
  • Ofrece ventanas de chat múltiple, entrada de datos fácil y automatización del flujo de trabajo.
  • Amplio soporte al cliente por teléfono, correo electrónico, chats en vivo y tickets
  • Seguimiento exhaustivo del correo electrónico para ayudarlo a obtener información esencial sobre su campaña de marketing por correo electrónico
  • Respondedores automáticos incorporados
  • Amplias integraciones de terceros con aplicaciones sociales, de facturación, de correo electrónico y de atención al cliente.
  • La función de "telefonía" le permite disfrutar de llamadas con un solo clic, scripts de llamadas y automatización del correo de voz.
  • Ofrece marketing móvil para enviar SMS personalizados y usar mensajes móviles en campañas
  • Le ayuda a crear páginas de destino dinámicas para atraer y atraer potenciales clientes potenciales
  • Ofrece excelentes ventanas emergentes con intención de salida (convierta el abandono de visitantes que las usan)
  • Altamente escalable, personalizable y fácil de usar.

Contras:

  • No proporciona despliegue local
  • Solo admite inglés
  • Atención al cliente 24/5 (no 24/7)

Planes de precios:

Agile CRM es un plan gratuito con funciones limitadas. Hay tres planes pagos que comienzan desde $ 8.99 y varían hasta $ 47.99 por usuario por mes.

11. Adsoup.

Adsoup es un software CRM multiplataforma que se enfoca en agilizar las comunicaciones entre su empresa y sus clientes. Es más adecuado para ventas y puede ser muy útil para pequeñas y medianas empresas.

Características clave

  • Mensajería en tiempo real - La compatibilidad móvil garantiza que siempre pueda atender a sus clientes, incluso desde ubicaciones remotas, utilizando un navegador web
  • Seguimiento de ventas - Conozca el estado exacto de un posible cliente potencial y su posición en el embudo de ventas
  • Monitoreo de ingresos - Estudie y realice un seguimiento de los canales que generan los ingresos máximos para un mayor enfoque
  • Comunicaciones de plataforma única - Permite a los representantes de ventas realizar un seguimiento de todos los posibles clientes potenciales a través de múltiples ventanas y no perderse

Pros:

  • Tiene un gran plan gratis
  • Las suscripciones pagas tienen una prueba gratuita de 7 días
  • Alto nivel de automatización (recopile la generación de leads de Facebook, respuestas de anuncios de mensajes y leads de correo electrónico en una tubería)
  • Proporciona correo electrónico IMAP compartido y bot de Google Dialogflow (planes pagos)
  • Compatible con dispositivos móviles.
  • Realizar chats simultáneos
  • Contiene la función de respuestas enlatadas (eficiencia adicional)
  • Seguimiento de valor en tiempo real e informes de ingresos
  • Alojado en la nube (configuración económica y fácil)
  • Atención al cliente a través de chat en vivo
  • Ofrece un solo tablero para unificar múltiples canales
  • Incluye almacenamiento de documentos y cambio de plataforma fácil
  • Ofrece gestión de acuerdos de arrastrar y soltar
  • Amplias integraciones de terceros

Contras:

  • No tiene atención al cliente por correo electrónico / teléfono
  • Solo admite inglés (sin capacidad multilingüe)
  • Tienes que pagar una cantidad adicional por complementos adicionales

Planes de precios:

Por un lado, Adsoup ofrece un plan efectivo y gratuito. Las suscripciones pagas comienzan desde $ 19 y suben hasta $ 56 por usuario por mes (facturado mensualmente). El pago anual implica un descuento.

Algunas herramientas que aún no figuran en la lista incluyen SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP y Microsoft Dynamics CRM.

¿Qué es el software CRM?

El software CRM realiza perfectamente la gestión de la relación con el cliente para una empresa. Ayuda a las empresas a acceder, organizar, inspeccionar y dar sentido a los abundantes datos de clientes que tienen para aprovecharlos al máximo.

CRM recopila información de varios canales como redes sociales, campañas de correo electrónico, chats en vivo, teléfonos, interacción personal, formularios de comentarios y más. Además, utiliza el análisis de datos para analizar el historial de compras, los patrones y las áreas de enfoque del cliente. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente ahora y en el futuro.

CRM ha existido durante mucho tiempo (anteriormente en forma de papel), pero los beneficios de los sistemas CRM se hicieron evidentes después de la digitalización generalizada.

Los sistemas CRM vinculan varios departamentos de negocios, incluyendo ventas, marketing, recursos humanos, servicio al cliente y finanzas. Además, cualquier empleado puede acceder fácilmente en tiempo real, lo que les permite y les permite atender a sus clientes de inmediato y de una mejor manera.

En general, las soluciones CRM han logrado conectar los departamentos y aumentar la interdependencia al tiempo que eliminan los silos existentes.

¿Cuáles son los beneficios del software CRM?

Estos son algunos de los beneficios demostrados del uso del software CRM:

1. Mejora las relaciones con el cliente y las interacciones con el cliente.

El software CRM le permite optimizar la información del cliente y puede ayudarlo a generar información, lo que le permite servir mejor a sus clientes.

2. Puede realizar ventas cruzadas y ventas ascendentes.

Armado con el conocimiento sobre la elección y las preferencias del cliente, puede sugerir fácilmente la compra de productos complementarios. Además de eso, puede recomendar otras versiones de valor agregado de los productos que son más caras que la que ha comprado su cliente.

3. Mejora la colaboración.

Rompiendo con los silos, cada miembro de la organización puede acceder a los mismos datos en tiempo real, lo que puede conducir a una mejor colaboración entre los miembros del equipo, así como entre los diferentes equipos de ventas y marketing involucrados.

4. Eficiencia mejorada.

Dado que tiene acceso a información como la preferencia del cliente, la elección y el historial de compras, el cliente no necesita pasar tiempo explicando sus requisitos. Puede capitalizar su conocimiento, satisfacer al cliente y mejorar la eficiencia del trabajo.

5. Ahorre costos a largo plazo.

Configurar un software CRM puede ser costoso, pero es un costo único. Por otro lado, la eficiencia operativa y la colaboración mejoradas conducen a una mayor productividad, que a la larga disminuye.

6. Aumenta la participación de los empleados.

Los empleados se sienten empoderados cuando pueden acceder a los datos, y esto da como resultado que los empleados tomen más posesión en el trabajo diario. Por lo tanto, las soluciones CRM naturalmente aumentan la participación de los empleados.

¿Cómo se utiliza el software CRM?

Es fácil comenzar a usar el software CRM, especialmente cuando piensa en los beneficios asociados con él. Para obtener los mejores resultados, debe usarlo en todos los niveles de su organización.

Aquí hay algunos pasos sobre cómo usar un CRM:

1. Agregar representantes de ventas.

Antes de agregar a alguien más, asegúrese de contar con sus vendedores ya que son vitales para su herramienta CRM.

Su equipo de ventas finalmente obtendrá los ingresos, y CRM es crucial para que obtengan más ventas para el negocio. Es por eso que también debe asegurarse de que les resulte fácil de usar.

2. Segmente su audiencia.

Cada negocio es diferente, y hay diferentes maneras en que una empresa puede segmentar su embudo de ventas. El método más utilizado es dividir a sus clientes potenciales en varias etapas, como "cliente potencial", "oportunidad" y "cliente", que los representa desde el punto de vista de la empresa.

3. Importar lista de contactos.

Si bien muchas pequeñas empresas usan diferentes sistemas CRM para diversos usos, es una buena práctica usar uno solo. Sin embargo, ya sea que esté utilizando o no un único CRM, debe importar sus datos, como la lista de contactos, las ofertas pasadas y otra información del cliente. Casi todas las herramientas de sistemas CRM permiten la carga de archivos CSV.

4. Integraciones de terceros.

El objetivo de un CRM es centrarse en los datos y datos del cliente a través de tantos canales como sea posible. Por lo tanto, necesita un software CRM que proporcione abundantes integraciones de terceros. Algunas de las integraciones esenciales que debería mirar son Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre otras.

5. Crear un panel de control.

Los sistemas CRM tienen el poder de simplificar las cosas al crear un tablero de instrumentos. Un tablero de instrumentos le permite tomar el control de todo lo que necesita hacer mostrándolo en la pantalla.

Básicamente es un panel de control visual y central donde tiene acceso a todas las funciones de su negocio y controla todo lo que desee en cualquier momento.

Aquí hay una infografía que muestra cómo se ve un tablero típico de sistemas CRM:

Puede ver y monitorear actualizaciones de proyectos, finalizaciones de tareas, estadísticas, visualizaciones, gráficos y mucho más.

6. Crear informes.

El equipo de ventas gana dinero para la empresa. Es por eso que debe proporcionarles tanta información como sea posible, lo que facilitará su trabajo de vender el valor correcto a los clientes correctos.

Por lo tanto, es una buena práctica crear informes a intervalos regulares, como semanal, trimestral o mensual, y enviarlos a los representantes de ventas.

Estos informes ayudan a los representantes de ventas a:

  • Evaluar su desempeño
  • Evaluar el desempeño del equipo.
  • Lleve un registro de los objetivos que han alcanzado y los objetivos que aún deben alcanzar.
  • Realice un seguimiento del rendimiento comparativo entre colegas (para consideraciones de bonificación e incentivos)

Los representantes de ventas pueden modificar su rendimiento en consecuencia.

Resumen Ejecutivo.

Hay muchas herramientas de CRM en el mercado, y todas ellas tienen sus propias fortalezas y beneficios.

Por ejemplo, Zoho hace que la gestión de la relación con el cliente sea fácil y divertida, mientras que Insightly lo ayuda a centrarse en el lado de la gestión de proyectos. Por otro lado, Freshsales es conocido por su facilidad de uso, y Nutshell es, en pocas palabras, excelente para su equipo de ventas.

Sin embargo, conoce su negocio mejor que nadie y le corresponde a usted decidir qué necesita. Mire el valor que está obteniendo a un precio definido y el resultado que está viendo.

Mire cosas como la implementación en la nube o en las instalaciones, características y funcionalidades, integraciones de terceros, facilidad de uso, planes de precios y más. Estudie todas las facetas antes de elegir el software CRM perfecto para su negocio.

¿Qué software de CRM planea utilizar para su negocio? ¡Comenta abajo!

Lecturas adicionales en el sitio: Echa un vistazo a mis otros comentarios de la plataformas de automatización de marketing y software de gestión de proyectos para usar este año.

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