Revisiones de software

17 Mejor software de chat en vivo de 2020 (clasificado y revisado)


En el mundo digital, los clientes esperan una gratificación instantánea. Volver a un cliente por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas ya no es suficiente.

Aquí es donde software de chat en vivo Puede ayudar a su negocio en línea.

Por ejemplo, el tasa de satisfacción del cliente con chat en vivo en todo el mundo supera el 83%.

los mejor software de chat en vivo puede ayudarlo a interactuar con varios clientes al mismo tiempo mientras le permite verificar su información pública, el comportamiento del usuario y el historial de interacción.

Además de eso, las plataformas de chat modernas también generan una gran cantidad de datos procesables recopilados desde puntos de contacto críticos para el negocio para ayudarlo a comprender mejor a sus clientes.

Hoy en día, el software de chat en vivo es esencial para que las empresas desarrollen la lealtad del cliente.

Si está buscando implementar una solución de chat en vivo en su sitio web, revisé las 17 mejores herramientas de software de chat en vivo. Estas revisiones se basan en características clave, facilidad de uso, planes de precios, integraciones de terceros y más.

Empecemos.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?

Aquí están mis mejores opciones para el mejor software de chat en vivo.

1. LiveAgent.

Lo mejor para la venta de entradas y la automatización con una solución de chat en vivo.

LiveAgent le permite comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, incluidas llamadas de voz, correo electrónico y redes sociales. Una sola ventana lo ayuda a administrar mensajes de múltiples canales en un solo lugar.

Los agentes de servicio al cliente también pueden crear reglas de automatización personalizadas para enviar respuestas personalizadas o enlatadas.

Con LiveAgent, puede aprovechar sus formularios de contacto integrados para recopilar fácilmente información relevante del cliente. También le permite monitorear y responder comentarios y mensajes en plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram.

Características clave

  • Foro de la Comunidad - Cree una comunidad de clientes en línea creando un foro personalizado, obtenga comentarios y aumente la base de conocimientos.
  • Automatización Establezca reglas de automatización para asignar automáticamente tickets de clientes a departamentos o agentes y agregar etiquetas.
  • Centro de llamadas - Cree un centro de llamadas basado en la nube para conectarse con un número ilimitado de usuarios.

Pros:

  • Aproveche los chats de video para interactuar con los clientes cara a cara y construir una relación fructífera con el cliente.
  • También es compatible con varios idiomas para ayudarlo a chatear con clientes globales de manera eficiente.
  • Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  • LiveAgent también ofrece una integración perfecta con aplicaciones de terceros, incluidas Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI y PipeDrive.

Precios

Ofrece un plan gratuito con funciones limitadas. Sus planes de precios pagados comienzan desde $ 15 por mes y suben hasta $ 39 por mes.

2. Deriva.

Lo mejor para las empresas que buscan maximizar su generación de leads.

Drift es uno de los líderes en la industria del marketing y acuñó el término "marketing conversacional".

Según Drift, el marketing conversacional es una forma de mover a los compradores a través de su embudo de ventas con conversaciones en tiempo real. Esto construye relaciones creando experiencias auténticas con compradores y clientes.

Además de sus herramientas estándar de chat en vivo, puede aprovechar las funciones de enrutamiento para conectar a los clientes con la persona adecuada en el momento adecuado.

Puede dar un tratamiento especial a los visitantes de su sitio web VIP dándoles una vía rápida a su equipo de ventas. Drift también se asegura de que nunca se pierda ningún mensaje a través de alertas de notificación: puede reservar reuniones automáticamente con visitantes VIP en caso de que no esté disponible en el chat.

Características clave

  • Drift Playbook - Aproveche el libro de jugadas Drift para reservar reuniones automáticamente y convertir a los visitantes en clientes potenciales.
  • Informes Ofrece datos procesables sobre el tiempo de respuesta, el número de interacciones y las métricas de conversión para ayudarlo a medir el rendimiento de su equipo de soporte y ventas y aumentar las tasas de conversión.
  • Aplicación movil - Ofrece una aplicación móvil altamente funcional que permite a los agentes compartir, grabar, chatear en vivo y rastrear vistas. Su función de video Drift le permite hablar con sus clientes en cualquier momento desde cualquier lugar.

Pros:

  • Además de los correos electrónicos basados ​​en texto, puede enviar mensajes de video personalizados a su cliente para una mejor participación. También proporciona notificaciones instantáneas cuando el cliente ve su video.
  • Los chatbots se pueden configurar con muchas secuencias de respuesta automática para reservar reuniones automáticamente.
  • Aproveche Drift Intel o LinkedIn Sales Navigator para encontrar nuevos compradores.
  • También puede aprovechar la función "Chat to Call" para llamar al cliente e intentar convertirlos en un cliente al instante.
  • Soporte de chat en vivo y funciones de conversación de chat intuitivas.

Precios:

Viene con un plan freemium que proporciona todas las características básicas. Los planes Essential y Premium cuestan $ 400 y $ 1500 por mes, respectivamente. Hay un plan Enterprise para el que puede solicitar un presupuesto.

En general, Drift es una herramienta de chat fantástica que facilita a las empresas en línea crear interacciones más atractivas e instantáneas con sus clientes.

3. Intercomunicador.

La mejor solución de marketing con soporte de chat en vivo.

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes para equipos de ventas, marketing y soporte.

Ofrece una interfaz de usuario moderna que proporciona una navegación fluida, indicadores de tipeo, además de la capacidad de enviar emoji y GIF. También le permite personalizar fácilmente sus mensajes según sus requisitos de marca y en iOS, Android y la web.

Más de 30,000 empresas usan Intercom, incluidos Shopify, Atlassian y Y Combinator.

Algunas herramientas adicionales incluyen una aplicación móvil que permite compartir la pantalla al instante, reservar reuniones y realizar llamadas de voz o video. También permite a los equipos de ventas colaborar sin problemas con los equipos de soporte. Se pueden sincronizar fácilmente para responder preguntas técnicas difíciles de manera más eficiente durante las conversaciones.

Características clave

  • Enrutamiento de conversación Asigne consultas de ventas y solicitudes de soporte a los equipos e individuos adecuados.
  • Perfiles de clientes enriquecidos Obtenga información detallada sobre los usuarios y sus historiales de chat para lograr una mejor participación del cliente.
  • Bots de ventas y marketing - Ofrece dos bots separados para ventas y marketing que trabajan las 24 horas para reservar reuniones y ofrecer asistencia al cliente.

Pros:

  • Calcule el ROI de adquisición de clientes al monitorear el impacto de Intercom en las oportunidades, la cartera, los clientes potenciales y los acuerdos exitosos.
  • Aproveche los informes de rendimiento del equipo para reconocer y recompensar a los principales artistas.
  • Obtenga datos de los objetivos de SLA, el tiempo de respuesta y el volumen de usuarios para optimizar la gestión de recursos de los equipos.
  • También ofrece una integración fluida con más de 100 aplicaciones, incluidas Marketo y Salesforce.
  • Personalice los chatbots y conéctelos con su pila de tecnología para automatizar los flujos de trabajo sin escribir una sola línea de código.
  • Excelente experiencia de chat y herramientas para agentes de soporte.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 39 y varían hasta $ 999 por mes.

4. Chatfuel.

Lo mejor para las empresas que necesitan soporte automatizado en Facebook.

Chatfuel es una de las principales plataformas de chatbot para Facebook Messenger. Es más adecuado para aumentar sus ventas y reducir el costo de convertir clientes potenciales.

Su chatbot interactúa con los visitantes 24/7. Puede automatizar sus respuestas planificadas previamente con preguntas frecuentes para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el costo del soporte.

Características clave

  • Plan gratuito Chatfuel ofrece un plan gratuito con todas las características relevantes que funcionan para páginas con hasta 5,000 suscriptores.
  • Clonar mensajes - Envíe instantáneamente mensajes duplicados a un individuo o grupo.
  • Respuestas aleatorias El chatbot es capaz de responder con múltiples respuestas a la misma pregunta, dándole un toque humano.

Pros:

  • Responde automáticamente a las palabras clave y preguntas ingresadas por el usuario.
  • Le permite incrustar un Facebook Messenger en su sitio web con Facebook Live Chat Website Plugin.
  • Actualiza automáticamente la información pública del usuario de Facebook, incluido el nombre, el apellido, la ubicación, el género, la zona horaria y la imagen de perfil del usuario. También puede ayudarlo a segmentar la lista de usuarios para campañas y transmisiones.
  • Envíe mensajes automáticos a los usuarios que comenten publicaciones relevantes de Facebook.
  • Calcule la cantidad de mensajes abiertos, enviados y cliqueados desde el panel de análisis.
  • Monitoreo de visitantes y navegación conjunta para soporte en tiempo real de agentes de chat.

Precios:

Su plan Pro cuesta $ 15 por mes. También ofrece un plan freemium y un plan basado en cotizaciones.

5. Adquirir.io.

Lo mejor para una perfecta experiencia del cliente omnicanal.

Acquire.io es uno de los programas de chat en vivo más populares disponibles. Proporciona una amplia integración con más de 50 servicios de chat líderes, incluidos Skype, Facebook Messenger, Line y Twitter.

Puede aprovechar sus chatbots inteligentes para automatizar sus respuestas a preguntas comunes y solicitudes de clientes. Y cada vez que su chatbot esté atascado, enrutará el chat instantáneamente a un agente humano para ayudar a sus clientes.

También le permite ver e interactuar con el navegador de su cliente a través de la pantalla compartida, lo que le ayuda a proporcionar una excelente atención al cliente. Además de eso, le permite bloquear información crítica como la información de la tarjeta de crédito para mantener una seguridad absoluta durante el uso compartido de la pantalla. También puede aprovechar los marcadores y marcadores en la pantalla para guiar fácilmente a los clientes.

Características clave

  • Soporte de correo electrónico - Integre su canal de soporte con soporte por correo electrónico para permitir una vista panorámica de todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar.
  • Video Chat - Use el chat de video para la interacción cara a cara con los clientes para una mejor resolución de consultas y agilizar las conversiones. Puede usar las funciones de video de una vía a dos vías.
  • Personalizar mensajes - Segmente y active mensajes automáticos para sus usuarios en función de la URL de su página de visitante, la ubicación, el tipo de dispositivo y el comportamiento del visitante.

Pros:

  • Toda la información compartida en el chat en vivo se encripta. También cumple con todos los principales estándares de seguridad, incluidos HIPAA, GDPR y SOC 2.
  • Proporciona una vista unificada del cliente con todos los datos históricos presentes en la punta de sus dedos.
  • Aproveche Mobile SDK para personalizar el chat de video según sus necesidades de marca.
  • Es el único software de chat en vivo que también proporciona SDK móvil para navegar conjuntamente con usuarios en teléfonos móviles.
  • Crea chatbots personalizados sin ninguna codificación.

Precios:

Sus modelos de precios están disponibles a pedido.

6. Tidio.

Lo mejor para las empresas que buscan una solución de chat en vivo rápida y fluida.

Tidio Chat ofrece varias funciones interesantes para ayudarlo a brindar un mejor soporte al cliente y hacerlo más receptivo y receptivo a los clientes.

Se jactan de que puedes "comunicarte más rápido que nunca". Al combinar chat en vivo, correo electrónico y mensajería en una plataforma, solo toma unos segundos responder a los clientes, sin importar cómo se comunicaron con usted.

Además, su función de notificación por correo electrónico le permite rastrear fácilmente sus mensajes de chat en vivo perdidos y responderlos a través de correos electrónicos.

Tidio Chat también te ayuda a eliminar el spam y los mensajes inútiles a través de una prohibición de usuarios basada en IP. También puede mantenerse conectado con sus clientes reales incluso cuando no está en la oficina a través de sus aplicaciones nativas de iOS y Android.

Características clave

  • Mecanografía en vivo Obtenga una vista previa del mensaje que su cliente está escribiendo en tiempo real para obtener tiempo adicional para prepararse para una respuesta más adecuada.
  • Lista de visitantes Inicie conversaciones proactivas con sus clientes en función de quién está visitando y el comportamiento del usuario.
  • Transferencia de chat - Transfiera instantáneamente el chat en vivo a otro operador según los requisitos y consultas específicos del usuario.

Pros:

  • Permite una potente gestión de datos del cliente con una eficiente integración de terceros.
  • Responda instantáneamente a las preguntas frecuentes a través de respuestas enlatadas.
  • Le permite exportar los datos del usuario en un archivo accesible al que también pueden acceder otras herramientas y CRM.
  • Aproveche su eficiente aplicación de escritorio para interactuar con los clientes sin ningún retraso.
  • Use análisis de chat en vivo para realizar un seguimiento del rendimiento del operador de atención al cliente y el tráfico de chat.

Precios:

Viene con un plan gratuito para hasta 3 usuarios y chats ilimitados. Sus planes pagos comienzan desde $ 10 por usuario por mes.

7. Chat en vivo.

Lo mejor para las empresas que desean un poderoso equilibrio de inteligencia artificial y toque humano.

LiveChat ofrece múltiples funciones únicas para ayudar a las empresas a proporcionar una excelente experiencia al cliente. Sus chatbots pueden crear tickets de ayuda, chatear a través de numerosos canales y generar clientes potenciales valiosos para el negocio.

Además de eso, su motor de inteligencia artificial lo ayuda a enrutar rápidamente sus chats al ejecutivo relevante del cliente al segmentarlos automáticamente en función de su comportamiento en el sitio web.

También le ayuda a mostrar sus productos en tarjetas de productos intuitivas, lo que genera un aumento considerable de las ventas. También puede usar sus campos de formulario personalizados y software de automatización de marketing integraciones para calificar clientes potenciales de manera más eficiente.

Además, permite a los equipos de ventas crear objetivos y rastrear los ingresos directamente atribuidos al chat en vivo.

Características clave

  • Soporte de canales múltiples LiveChat permite a los clientes chatear a través de múltiples canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplicaciones, sitio web, correo electrónico y enlace de chat.
  • Amplia integración Conecte fácilmente LiveChat con aplicaciones que ya está utilizando para el negocio. Algunas de las principales aplicaciones de más de 170 incluyen Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics y KnowledgeBase.
  • Panel intuitivo Personalice el panel para obtener una lista en tiempo real de los visitantes del sitio web, seleccione los datos que necesita y use filtros para segregar los datos para identificar clientes potenciales.

Pros:

  • Personalice la ventana de chat según las necesidades de marca de su empresa.
  • Proporcione soporte basado en el tiempo de espera y el historial de chat.
  • Controle fácilmente todas las conversaciones a través de una sola ventana, incluidas las ventanas de chat de varios sitios web.
  • Obtenga comentarios y calificaciones de los ejecutivos de servicio al cliente para evaluar la calidad de sus servicios.
  • Involucre a los clientes con preguntas rápidas seguidas de respuestas enlatadas.
  • Funciona bien con plataformas de comercio electrónico y se recomienda para quienes usan Magento 2.

Precios:

Ofrece una prueba gratuita de 14 días y un plan Enterprise personalizado. Sus planes regulares pagados comienzan desde $ 16 por mes y varían hasta $ 50 por mes.

8. Olark.

Lo mejor para las empresas que buscan una herramienta de datos potente con software de soporte.

Olark es una herramienta SaaS que brinda a las empresas la capacidad de chatear en tiempo real, organizar los datos de los clientes y aprovechar los conocimientos de los clientes para optimizar la experiencia del usuario.

Con Olark, puede almacenar sus transcripciones de chat y notas y luego almacenarlas en su Software de CRM. Esto ayuda a organizar los datos para que comprenda mejor a sus clientes.

En pocas palabras, Olark ayuda a sus clientes a "sentirse escuchados".

Puede aprovechar sus formularios de pre-chat personalizados para obtener el contexto antes de comenzar el chat con los clientes para ofrecer una mejor respuesta y servicio. También puede deleitar al cliente enviando sugerencias y ofertas automáticas de productos en el momento adecuado.

Además de eso, Olark le permite tomar mensajes sin conexión a través del chat y responderlos por correo electrónico siempre que no pueda responder a los mensajes de chat.

Características clave

  • Automatización Aproveche sus reglas de automatización de chat en vivo fácilmente configurables para aumentar el compromiso y agilizar su flujo de trabajo.
  • Live Chat Analytics - Aproveche sus datos detallados de chat en vivo en tiempo real para monitorear de manera eficiente la actividad del agente, los niveles de satisfacción del cliente y los volúmenes de chat para tomar el personal adecuado y priorizar las decisiones comerciales.
  • Transcripciones Use transcripciones de chat en vivo para obtener comentarios valiosos sobre sus productos y servicios. Sumérjase en el archivo de transcripción con funciones fáciles de búsqueda, clasificación y filtro para leer los datos de manera eficiente.

Pros:

  • Le ayuda a rastrear la frecuencia del chat, la capacidad de respuesta del agente y la satisfacción del cliente.
  • Integre eficientemente con CRM, incluidos Salesforce, Nutshell y HighRise.
  • Asigne chat a diferentes funcionarios según los requisitos de los clientes.
  • Aproveche las transcripciones detalladas de los chats anteriores y busque valiosos comentarios e información de los clientes.
  • Consulte el carrito de compras del usuario para ofrecer un servicio más contextual.

Precios:

Olark viene con un plan de precios simple disponible a $ 19 por mes.

9. Chat puro.

El mejor software de chat en vivo con una larga prueba gratuita.

Pure Chat ofrece soporte de chat ilimitado para ayudarlo a atraer a sus clientes. Su chatbot habilitado para IA es capaz de automatizar eficientemente la programación de citas, la captura de clientes potenciales y la recepción de pagos.

También puede aprovechar el historial de contacto del cliente y el análisis en tiempo real para obtener información procesable sobre las tendencias del tráfico, la eficiencia de las campañas de marketing y la experiencia del usuario.

Además, ofrece una integración fluida con aplicaciones líderes, como Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot y Axosoft. También puede usarlo junto con Zapier para integrarse con más de 1,000 aplicaciones.

Características clave

  • Personalización - Personalice completamente el widget de chat para que parezca una parte integral de su negocio.
  • Versión gratuita - También viene con una versión gratuita eficiente con capacidades de inteligencia artificial para pequeñas empresas.
  • Garantía de reembolso - Viene con una garantía de devolución de dinero de 30 días para garantizar a los usuarios la calidad y las características prometidas.

Pros:

  • Optimice todas las interacciones con los clientes mediante análisis de visitantes en tiempo real e historial de contactos.
  • Ofrece una configuración sencilla y una interfaz de usuario intuitiva.
  • Aproveche la función de chat basada en disparadores y la función de alerta de visitante para enviar ofertas personalizadas y sugerencias de productos a los clientes potenciales más calificados.
  • Aproveche sus aplicaciones nativas de iOS y Android para responder a los clientes desde cualquier lugar.
  • Aproveche las respuestas enlatadas en las sesiones de chat para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes.
  • Fácil de insertar widgets de chat en vivo.

Precios:

Pure Chat tiene dos planes pagos, a saber, Crecimiento ($ 39 / mes) y Pro ($ 79 / mes). También proporciona una prueba gratuita de 30 días.

10. Usuario.

La mejor herramienta de chat en vivo rápido a través de múltiples canales.

Userlike convierte chats instantáneos en clientes a largo plazo. Destaca por sus capacidades omnicanal, que proporcionan chats en tiempo real a través de sitios web, chatbots, messenger, SMS, Whatsapp y más.

También viene con algunas características avanzadas de CRM. Con Userlike, puede filtrar y buscar clientes, publicar valoraciones de clientes y ver análisis comparativos. Esto ayuda a los equipos de ventas a comprender mejor con quién están hablando y cómo pueden resolver mejor sus puntos débiles.

Para los clientes, los menús intuitivos les permiten elegir rápidamente el departamento con el que desean chatear para obtener resultados instantáneos.

Su función de chat inclusivo nunca interrumpe la navegación y empuja a los compradores rápidamente a través del recorrido del cliente. Sus transcripciones de chat ayudan a proporcionar una resolución de problemas más rápida para que los clientes no hagan preguntas repetidas. Además, Userlike lo ayuda a brindar una experiencia de marca única a través de sus elementos de diseño altamente personalizables.

Características clave

  • Chat pegajoso Aproveche su regla de Sticky Chat para conectarse con los usuarios con los que interactuó antes para solidificar las relaciones con los clientes.
  • Diseño personalizado - Personalice el texto principal, el color, el contacto y el operador de la burbuja de chat para ofrecer una experiencia de marca a los clientes.
  • Perfil inteligente del cliente - Cree automáticamente un perfil de cliente basado en la información pública de los usuarios para ofrecer un soporte y servicios de ventas más personalizados.

Pros:

  • Envíe clientes potenciales maduros de manera eficiente a su CRM y conviértalos en clientes habituales.
  • Obtenga comentarios, encuestas previas y posteriores al chat, y clasificaciones de chat del cliente para evaluar el rendimiento de los operadores.
  • Convierta las oportunidades perdidas en oportunidades contactando proactivamente a los clientes para resolver sus consultas.
  • Aproveche los enrutadores de widgets que miden el comportamiento de los usuarios y el historial de chat para dirigirlos al operador más apropiado.
  • Brinde orientación en la página a los clientes para obtener un soporte más atractivo.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 29 por mes y varían hasta $ 299 por mes. También obtienes un plan gratuito con algunas características básicas.

11. SnapEngage.

Lo mejor para las empresas que buscan una potente solución de chat en vivo omnicanal.

SnapEngage ofrece la combinación perfecta de funciones de chatbot y conversación para una experiencia de deleite del cliente. Viene con varias características avanzadas, incluida la capacidad de permitir a los clientes compartir sus pantallas para obtener un soporte más eficiente.

Es un software confiable de chat en vivo que ofrece un tiempo de actividad del 99.98%. Al igual que otras herramientas, le ayuda a colaborar con los miembros del equipo en todos los departamentos para convertir clientes potenciales y retener clientes.

Características clave

  • Cumple con HIPAA - SnapEngage es el primer chat en vivo seguro y compatible con HIPAA del mundo para ayudar a las organizaciones de atención médica a conectarse de manera eficiente con los pacientes.
  • Personalización - Logre sus objetivos de marca personalizando fácilmente fuentes, colores de botones, logotipos, fondos y formularios de chat con características de diseño intuitivas.
  • Seguridad y cumplimiento - Tiene certificación SOC 2, aprovecha SSL y cifrado de doble capa. También ofrece acceso limitado a datos y previene violaciones de datos a través de registros de auditoría, permisos y reglas de acceso.

Pros:

  • Ofrece soporte receptivo para ayudarlo a garantizar una configuración y asistencia fáciles.
  • Cree un flujo de trabajo unificado al integrarse con Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 y más.
  • Tome decisiones basadas en datos para una dotación de personal eficiente y disminuya los costos operativos a través de análisis avanzados.
  • Ofrezca soporte de chat omnicanal a sus clientes a través de sitios web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS o Zalo.
  • Proporciona conversaciones ilimitadas sin límite en los números.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 16 por mes y suben hasta $ 40 por mes.

12. Smartsupp.

Ideal para empresas de comercio electrónico que buscan un asistente de chat en vivo.

Smartsupp es una excelente manera de interactuar con los clientes para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Se integra con muchos de los mejores plataformas de comercio electrónico y constructores de sitios web, permitiendo conversaciones personales en tiempo real.

Smartupp también ofrece toques personales también. Hay una ventana personalizable que le permite incrustar una imagen del operador de atención al cliente para mostrar que los humanos están detrás de cada interacción de chat. También ofrece información detallada de los visitantes en su panel web para ayudarlo a rastrear el comportamiento y el tráfico de los clientes.

Smartsupp tiene aplicaciones móviles nativas de iOS y Android para permitir que su personal de soporte se mantenga conectado con sus clientes mientras viaja. También puede crear sus propias reglas para activar mensajes personalizados automáticos a la derecha para aumentar las ventas.

Características clave

  • Grabación de vídeo - Obtenga una comprensión más profunda del comportamiento del cliente a través de grabaciones de video del movimiento del cliente en la aplicación.
  • Estadísticas detalladas Rastree fácilmente las calificaciones de chat de los clientes, mida las conversiones a través de Google Analytics y monitoree el volumen de chat o la participación del usuario para definir su estrategia de cliente.
  • Integración Ofrece API para una integración más flexible con herramientas como creadores de sitios web y plataformas de comercio electrónico.

Pros:

  • Envíe mensajes automatizados para involucrar a los visitantes en la etapa correcta.
  • Promete una configuración rápida que ocurre en minutos.
  • Integre con las plataformas de comercio electrónico para ver el número de teléfono, el nombre o el correo electrónico de los clientes.
  • Ofrece integración con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidos WooCommerce, Shopper y Webnode.
  • Aproveche su panel web personalizable para ver los datos que realmente necesita.

Precios:

Ofrece una versión gratuita para pequeñas empresas con hasta 3 usuarios y funciones limitadas. Sus planes pagos, Standard y Pro, cuestan $ 10 y $ 19 por mes, respectivamente.

13. Chat en vivo de HubSpot.

Lo mejor para las empresas que buscan chat en vivo como parte de un conjunto de herramientas de marketing.

HubSpot ofrece su software gratuito de chat en vivo como parte de su herramienta CRM gratuita. Por lo tanto, es una gran opción para nuevas empresas y pequeñas empresas que buscan un amplio conjunto de herramientas de marketing. Al tener su propio CRM, ofrece una integración fluida y produce datos de clientes más creíbles para obtener información procesable.

Registra las transcripciones de cada chat para ayudarlo a usarlas para el comportamiento del usuario, la capacitación y el rendimiento del agente. Esta característica también le permite participar en conversaciones contextuales y ayudar a brindar un mejor soporte y asistencia de compras.

Características clave

  • Crear bots - Aproveche el generador de chatbot para crear bots instantáneamente que le permitirán calificar clientes potenciales, entregar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y reservar reuniones de manera eficiente.
  • Integración floja - Hubspot ofrece integración slack gratuita para ayudar a los agentes a recibir notificaciones de chat directas y responder de manera eficiente a través de Slack. Los usuarios también pueden aprovechar la aplicación móvil Hubspot para chatear con los clientes mientras viajan.
  • Horas de oficina - Designe horas de oficina en sus widgets de chat para que los usuarios sepan cuándo estará disponible para chatear.

Pros:

  • Los chatbots pueden ofrecer una experiencia más personalizada y amigable debido a su integración con Hubspot CRM.
  • Aproveche la captura de correo electrónico para ponerse al día con las conversaciones perdidas.
  • Agregue ofertas al CRM con un solo clic, asigne tareas a los agentes para impulsar las ofertas y realice un seguimiento del progreso en los paneles.
  • Acceda fácilmente a contactos, plantillas de correo electrónico e información de la empresa en su bandeja de entrada a través de la integración de Outlook y Gmail.
  • Cree fácilmente anuncios principales de Instagram y Facebook a través de la captura automatizada de información.

Precios:

Está disponible de forma gratuita.

14. Zendesk Chat.

Lo mejor para administrar grandes equipos remotos.

Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk ofrece una solución eficiente de mesa de ayuda interna. Una de sus características destacadas es la participación proactiva, que permite a los chatbots comunicarse en tiempo real antes de que un cliente tenga una pregunta.

También ofrece inteligencia artificial, automatización y flujos de trabajo eficientes para escalar mensajes más rápido y abastece a una gran cantidad de clientes potenciales. Sus herramientas de informes de datos proporcionan información procesable sobre puntajes de satisfacción, tendencias y tiempo de respuesta para ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes.

Características clave

  • Gestión de entradas - Ofrece una solución eficiente de gestión de tickets que también puede responder preguntas de las redes sociales.
  • Explore - Su nueva herramienta de informes 'Explore' proporciona información procesable y le permite crear un informe personalizado según el requisito.
  • Reglas del negocio - Cree un flujo de trabajo automático según los cambios presentes en el ticket de reclamo.

Pros:

  • Enrute tickets fácilmente fuera de las reglas de flujo de trabajo a través de notas internas.
  • Modifique y personalice el tablero de acuerdo con los requisitos de su empresa.
  • Los agentes pueden agregar notas a los tickets, que se utilizan como punto de referencia para otros agentes mientras seleccionan el ticket.
  • También facilita la mensajería saliente para los agentes.
  • Ofrece una API abierta para integrarse con aplicaciones de terceros sin problemas.

Precios:

Primero debe usar su versión de prueba gratuita antes de ver los planes de precios.

15. Escritorio Zoho.

La mejor opción para empresas que tienen un sitio web de WordPress.

Zoho Desk es un software de mesa de ayuda centrado en el cliente y sensible al contexto para agentes y gerentes. Permite a los agentes convertir cualquier conversación en vivo en un ticket si no pueden resolver los problemas del cliente. También permite a los agentes guardar el contexto de su chat en vivo al instante.

Puede asignar sus tickets a expertos confiables de varios canales para permitir una resolución eficiente de los problemas de los clientes. También puede establecer un tiempo de espera para todos los chats, por lo que si pierde uno, se convertirá automáticamente en un ticket.

Características clave

  • Respuestas planificadas previamente No pierdas el tiempo escribiendo respuestas y bromas de rutina. Puede ayudarlo a concentrarse en ayudar a los clientes de manera más eficiente.
  • Múltiples widgets de chat de marca: Puede crear un widget de chat de marca separada para diferentes aplicaciones y diferentes comunidades y bases de conocimiento.
  • Realimentación - Obtenga comentarios de los clientes en tiempo real durante el chat en vivo.

Pros:

  • Ofrece una prueba gratuita de 15 días para ayudarlo a familiarizarse con las funciones.
  • Califique las calificaciones de los comentarios de los clientes para optimizar su equipo de soporte.
  • Ver y administrar la comunicación con el cliente a través de Twitter y Facebook.
  • Aproveche la telefonía en la nube para hacer llamadas telefónicas.
  • Incruste un formulario web para que un cliente pueda completar sus consultas y enviarlas como tickets.

Precios:

Sus planes pagados comienzan en alrededor de $ 10 por mes y varían hasta $ 30 por mes facturado anualmente.

16. LivePerson.

Excelente para el soporte al cliente en tiempo real habilitado para AI.

LivePerson ofrece potentes soluciones de chat en vivo, que incluyen mensajes automáticos, mensajes enlatados, inteligencia artificial conversacional y más. El soporte multilingüe proporciona capacidades de chat en vivo en diferentes países.

También viene con un bot de generación de leads que puede ayudarlo a ejecutar campañas de correo electrónico efectivas y enviar boletines informativos. Sus chatbots con inteligencia artificial almacenan continuamente información del cliente para ayudarlo a facilitar un servicio al cliente preciso.

Características clave

  • After Hours Bot - Asegura que responda las preguntas frecuentes de los clientes al facilitar respuestas enlatadas durante todo el día.
  • Mensajes personalizados Entregue mensajes personalizados a sus clientes basados ​​en diferentes escenarios para impulsar las ventas y la conversión.
  • Aplicación móvil - It cLas omisiones funcionan con aplicaciones nativas de iOS y Android para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes, independientemente de su ubicación.

Pros:

  • Sus bots impulsados ​​por inteligencia artificial lo ayudan a eliminar las preguntas frecuentes al brindar una respuesta automática.
  • La aplicación de su teléfono inteligente envía notificaciones automáticas cada vez que recibe un mensaje.
  • Personalice su ventana de chat haciendo coincidir el color con su marca, agregue las imágenes de los agentes y modifique el texto o el idioma.
  • Use métodos abreviados de teclado para usar respuestas guardadas y responder rápidamente a preguntas comunes.

Precios:

Ofrece un plan de precios basado en cotizaciones.

17. Chaport.

Lo mejor para las tareas de chat en vivo de Managin en una ventana.

Chaport es un widget de chat en vivo fácil de instalar que puede instalar en su sitio web. Viene con una interfaz de usuario moderna y le permite administrar fácilmente sus chats, correos electrónicos y llamadas desde una sola ventana.

También puede usar Chaport para chatear con varios clientes a la vez para aumentar la eficiencia y obtener más oportunidades.

Con Chaport, puede modificar el widget de chat cambiando su color, fuente, fotos del operador y más. Actualmente admite 29 idiomas, y el widget determina el idioma de su cliente y cambia a su idioma automáticamente.

También ofrece una aplicación para teléfonos inteligentes, que le permite involucrar a los clientes a través del chat en vivo en teléfonos inteligentes y nunca perder ninguna oportunidad.

Características clave

  • Multilingüe Ofrece soporte a 29 idiomas para ayudar a las empresas globales a servir a sus clientes de manera eficiente.
  • Aplicación móvil nativa Ofrece aplicaciones móviles tanto para iOS como para Android con funciones de chat específicas del dispositivo para una integración y una interfaz de usuario sin problemas.
  • Automatización de mensajes - Envíe mensajes personalizados a los clientes en función de su número de visitas y comportamiento en el sitio web.

Pros:

  • Enlace eficientemente su software de chat en vivo al CRM para obtener toda la información relevante sobre el cliente.
  • Es compatible con dispositivos de escritorio y móviles, incluidos Windows, Mac, iPhone y Android.
  • Aproveche el widget móvil de Chaport para conectarse fácilmente con clientes que siempre están en dispositivos móviles.
  • Use respuestas enlatadas para permitir una interacción más rápida con el cliente.

Precios:

Su plan pagado cuesta $ 9.80 por operador / mes. Chaport también viene con un plan freemium que ofrece todas las características necesarias.

Nota: las herramientas que aún no se han revisado para esta lista incluyen FreshChat, ClickDesk y Chatra.

¿Qué es el software de chat en vivo?

Con tantos jugadores en cada industria, no es fácil destacarse y crear un espacio en la mente del cliente para su marca. A medida que las empresas se trasladan al espacio digital, la experiencia y el servicio al cliente se vuelven esenciales.

Ahí es donde entra en juego el software de chat en vivo.

El software de chat en vivo permite a las empresas satisfacer las necesidades de los clientes durante todo el día y abordar sus necesidades sin problemas en tiempo real. Además, ayudan a las empresas a romper la barrera de las estrictas horas de oficina y a estar a disposición del cliente porque las necesidades pueden surgir en cualquier momento del día. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage o LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.